30-50%
상담 준비·검색 시간 단축
요금제·단말기·약관 탐색 기준
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통신 고객경험 책임자의 하루
같은 통신사인데, 채널이 바뀔 때마다 고객은 처음부터 다시 설명합니다.
대리점, 콜센터, B2B 영업에 최신 요금제와 고객 맥락을 연결해 상담부터 개통과 변경까지 이어갑니다.
이런 책임자라면
가입 전환, 상담 품질과 채널 운영 효율을 함께 책임지는 통신 고객경험 본부장
20-40%
채널 이동 시 재설명 감소
대리점·콜센터 인계 기준
40-60%
신상품 교육 시간 단축
프로모션·약관 업데이트 기준
※ 위 수치는 고객 실적이 아닌 파일럿 목표 범위이며, 실제 효과는 현재 업무 기준선과 적용 범위에 따라 달라집니다.
매장에서 상담한 고객이 콜센터에서 다시 처음부터 설명하고 있지는 않습니까?
요금제와 프로모션은 계속 바뀌고, 고객의 상담 기록과 추천 결과는 채널마다 끊깁니다. AICLUDE는 대리점, 콜센터, B2B 영업이 같은 상품 지식과 고객 맥락을 이어받게 하고, 고객 동의 후 개통, 번호이동, 요금제 변경까지 실행합니다.
“채널이 바뀌어도 고객의 맥락과 다음 행동이 그대로 이어지는가?”
지금의 업무
- 대리점과 콜센터가 서로 다른 상품 정보를 검색
- 채널이 바뀌면 고객이 같은 내용을 반복
- 상담 후 개통과 변경 업무를 다시 접수
도입 후의 업무
- 승인된 최신 요금제와 약관을 모든 채널이 공유
- 고객 맥락과 추천 결과가 상담원에게 그대로 인계
- 고객 동의 후 개통과 변경을 같은 흐름에서 실행
효과 확인
좋아졌다는 느낌보다, 달라진 시간을 확인합니다.
- 01
반복 문의가 많은 요금제 변경 시나리오를 선정
- 02
상담 시작부터 처리 완료까지 시간을 비교
- 03
재설명률, 오안내, 후속 처리 건수를 함께 측정