30-50%
반복 민원 처리 절감
FAQ·절차·구비서류 안내 기준
이런 책임자라면
서비스 품질, 개인정보 보호와 행정 효율을 함께 책임지는 공공기관 디지털혁신 책임자
40-60%
근거 탐색 시간 단축
규정·지침·과거 사례 조회 기준
50-70%
인계·감사 준비 절감
질의·근거·승인·처리 이력 기준
※ 위 수치는 고객 실적이 아닌 파일럿 목표 범위이며, 실제 효과는 현재 업무 기준선과 적용 범위에 따라 달라집니다.
같은 민원인데, 담당 부서마다 답이 다르지는 않습니까?
민원인은 부서를 옮길 때마다 같은 설명을 반복하고, 담당자는 규정과 과거 사례를 다시 찾습니다. AICLUDE는 승인된 기관 지식으로 먼저 안내하고, 판단이 필요한 사안만 근거와 대화 맥락을 갖춰 담당자에게 넘깁니다.
“담당자가 바뀌어도 같은 근거와 기준으로 처리할 수 있는가?”
지금의 업무
- 부서마다 규정과 사례를 다시 검색
- 인계할 때 민원인이 같은 설명을 반복
- 감사 시점에 처리 근거를 다시 수집
도입 후의 업무
- 승인된 기관 지식으로 일관되게 안내
- 예외 사안만 맥락과 함께 담당자 인계
- 근거·승인·처리 결과가 한 기록으로 남음
효과 확인
좋아졌다는 느낌보다, 달라진 시간을 확인합니다.
- 01
반복 민원 상위 20개를 선정
- 02
처리시간·재문의율·답변 편차 비교
- 03
담당 부서와 개인정보 책임자가 공동 검증