20-35%
평균 복구시간 단축
반복 장애 초동 진단 기준
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IT 서비스 책임자의 하루
장애를 빨리 복구하는 것만큼, 같은 장애를 반복하지 않는 게 중요합니다.
티켓, 로그, 매뉴얼과 해결 이력을 연결해 고객 응답과 복구 판단을 빠르게 만듭니다.
이런 책임자라면
SLA, 고객 만족, 운영 원가를 책임지는 IT 서비스 본부장
30-50%
1차 처리 자동화
분류·답변·조치안 초안 기준
50-70%
운영 보고 시간 절감
주간·장애 보고서 취합 기준
※ 위 수치는 고객 실적이 아닌 파일럿 목표 범위이며, 실제 효과는 현재 업무 기준선과 적용 범위에 따라 달라집니다.
새벽 장애마다 같은 사람을 찾고 있지는 않습니까?
모니터링 알람은 많지만 유사 장애의 원인과 조치 이력은 티켓과 메신저에 흩어져 있습니다. AICLUDE는 현재 증상과 과거 해결책을 연결해 초동 진단, 고객 공지, 조치 순서를 동시에 준비합니다.
“운영 경험이 쌓일수록 MTTR과 인수인계 비용이 낮아지는가?”
지금의 업무
- 알람 뒤에 과거 티켓부터 검색
- 숙련자 호출 전까지 판단이 지연
- 복구 후 보고서를 다시 작성
도입 후의 업무
- 증상과 유사 장애를 자동 연결
- 초동 조치와 공지 초안을 함께 준비
- 해결 과정이 다음 대응 지식으로 축적
효과 확인
좋아졌다는 느낌보다, 달라진 시간을 확인합니다.
- 01
최근 90일 반복 장애 유형을 선정
- 02
탐지·진단·복구 단계별 시간 비교
- 03
자동 처리율과 재오픈율을 함께 검증