30-50%
반복 문의 처리 절감
예약·검사 준비·서류 안내 기준
이런 책임자라면
환자 경험과 의료진 업무시간, 정보보호를 함께 책임지는 병원 운영 책임자
40-60%
안내·문서 초안 단축
상담 요약·안내문·내부 보고 기준
20-35%
상담 인계 시간 단축
대화 맥락·관련 지침 전달 기준
※ 위 수치는 고객 실적이 아닌 파일럿 목표 범위이며, 실제 효과는 현재 업무 기준선과 적용 범위에 따라 달라집니다.
의료진이 같은 안내를 하루에도 몇 번씩 반복하고 있지는 않습니까?
예약, 검사 준비, 서류와 병원 이용 문의가 콜센터와 진료과에 반복됩니다. AICLUDE는 승인된 병원 지식으로 먼저 안내하고, 의료적 판단이나 예외 사안은 대화 맥락과 함께 의료진에게 넘깁니다. 진단을 대신하지 않고 의료진의 시간을 돌려줍니다.
“반복 안내를 줄인 시간이 실제 환자 돌봄으로 돌아가는가?”
지금의 업무
- 반복 안내가 콜센터와 진료과에 분산
- 최신 지침을 매번 찾아 다시 확인
- 인계할 때 환자가 같은 설명을 반복
도입 후의 업무
- 승인된 병원 지식으로 먼저 안내
- 의료 판단은 맥락과 함께 사람에게 인계
- 상담과 안내 기록을 병원 기준으로 보호
효과 확인
좋아졌다는 느낌보다, 달라진 시간을 확인합니다.
- 01
반복 문의 상위 20개를 선정
- 02
응답시간·재문의율·인계시간 비교
- 03
의료진·운영·정보보호 담당자가 공동 검증